İade Politikası
Zenpati olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün aşağıda belirtilen iade koşullarını karşılaması gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,
Evcil hayvan tarafından kullanılmamış olması,
Tüy, koku, leke veya yıkama izi bulunmaması,
Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
Yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Evcil hayvan yatakları, minderleri ve matları hijyen açısından özel değerlendirilmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Evcil hayvan tarafından kullanılmış ürünler,
Tüy, koku veya leke bulunan ürünler,
Yıkanmış veya temizlenmiş ürünler,
Kullanım nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
Ürünün yalnızca kalite kontrol amacıyla ambalajının dikkatlice açılması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
4. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizin;
Hasarlı,
Eksik,
Yanlış ürün olarak
teslim edilmesi halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli inceleme sonrasında hata Zenpati'den kaynaklanıyorsa, değişim veya ücret iadesi tarafımızca gerçekleştirilecektir.
5. İade Süreci
İade talebinizi oluştururken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade nedeni
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade gönderim bilgileri iletilecektir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
6. Kargo Ücreti
Firmamızın hatasından kaynaklanan (yanlış ürün, üretim hatası veya hasarlı teslimat) iadelerde kargo ücreti Zenpati tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan diğer iadelerde kargo masrafı, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
7. Değişim
Stok durumunun uygun olması halinde ürün değişimi yapılabilmektedir.
Değişim talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
8. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://zenpati.com